Notre Road to Drachten

« Si l'on m'avait dit il y a quinze ans que nous deviendrions un jour le concessionnaire BMW Motorrad exclusif pour tout le nord des Pays-Bas, j'aurais probablement éclaté de rire. »

Hendrik-Jan Boerrigter le dit avec le sourire. Non pas parce qu'il trouve cela évident aujourd'hui, mais justement parce qu'il se souvient encore précisément d'où tout a commencé. En 2012, il s'est lancé comme mécanicien indépendant, sans grand business plan ni l'ambition de bâtir une grande organisation de concessions. Son objectif était simple : bien travailler, offrir de la qualité et traiter les clients comme il aimerait être traité lui-même.

« Je n'ai jamais commencé avec l'ambition de devenir le plus grand. Je voulais simplement travailler honnêtement, offrir un vrai savoir-faire et veiller à ce que les clients rentrent chez eux satisfaits. C'est encore exactement pour cela que nous nous levons chaque jour. »

Cette façon d'entreprendre s'est révélée être la base de quelque chose de bien plus grand qu'il n'aurait jamais pu l'imaginer. En cinq ans, l'entreprise individuelle est devenue Friese Motorexperts et, en janvier 2017, le bâtiment neuf de Menaam a été inauguré. L'équipe a grandi, la clientèle n'a cessé de s'élargir et le nom Friese Motorexperts est devenu une référence dans le nord des Pays-Bas.

En 2018, Janke a rejoint l'entreprise. Pas seulement comme partenaire, mais aussi comme entrepreneuse.

« Dès le début, nous nous sommes bien complétés. Hendrik-Jan est celui qui a les projets fous. Il voit les opportunités, voit grand et ose franchir des étapes. Moi, je suis celle qui étudie ce qu'il faut pour réaliser réellement ces projets. Comment l'organiser ? Quels investissements sont nécessaires ? Comment garder une vue d'ensemble ? Et surtout : comment faire en sorte de ne jamais perdre notre qualité et notre attention personnelle ? C'est précisément cette combinaison qui fait notre force. »

Là où Hendrik-Jan est avant tout l'artisan et l'entrepreneur, Janke puise son énergie dans la construction d'une entreprise tournée vers l'avenir.

« Ma passion ne se limite pas aux motos, elle englobe aussi l'entrepreneuriat. Innover, améliorer, anticiper : voilà ce qui me donne de l'énergie. Nous observons en permanence les évolutions du marché, les changements de la société et les nouvelles technologies qui peuvent nous aider à servir encore mieux nos clients. C'est pourquoi nous investissons beaucoup dans l'automatisation, les processus intelligents, l'IA et un environnement en ligne moderne. Non pas parce que l'innovation est un but en soi, mais parce qu'elle nous permet de travailler plus efficacement. Plus notre organisation tourne efficacement, plus nous avons de temps pour l'attention personnelle. Au final, chaque investissement doit contribuer à une seule chose : une meilleure expérience pour nos clients. »

Malgré toutes ces évolutions, la base est toujours restée la même. Les clients et la qualité passent avant tout.

« Un client se souviendra peut-être de la moto qu'il a achetée », dit Janke, « mais surtout de la façon dont il a été accueilli, de l'écoute qu'il a reçue et de la manière dont un problème a été résolu. C'est là qu'on fait finalement la différence. »

Après huit ans d'entrepreneuriat à deux, un nouveau tournant s'est présenté. Paula's Motorkleding a annoncé qu'elle cesserait ses activités fin 2026. La question de l'avenir du bâtiment de Menaam s'est alors posée.

« C'était en fait l'occasion de regarder au-delà du seul étage supérieur », raconte Janke. « Nous allions tous les deux avoir quarante ans et j'avais alors entamé un parcours de coaching autour du leadership décentralisé. Non pas parce que quelque chose n'allait pas, mais parce que nous voulions découvrir où nous voulions être dans dix ou vingt ans. Au cours de ce parcours, les pièces du puzzle se sont lentement assemblées. Si nous voulions encore franchir une grande étape, c'était maintenant ou jamais. »

Menaam avait beaucoup apporté à l'entreprise, mais l'étape suivante demandait un emplacement plus central. Dans un premier temps, le regard s'est même porté sur Leeuwarden. Parallèlement, des discussions ont commencé avec BMW Motorrad sur l'avenir du réseau de concessionnaires dans le nord des Pays-Bas.

« Pour nous, BMW Motorrad est la plus belle marque de motos qui existe. Innovante, qualitative et construite à partir de la même passion pour la moto que celle que nous ressentons. Avec BMW est finalement née une vision commune dans laquelle nous deviendrions le concessionnaire BMW Motorrad exclusif pour tout le nord des Pays-Bas. »

Au cours de ces discussions, une autre opportunité s'est présentée de manière inattendue. Motorplaza Groningen était sur le point de cesser ses activités faute de repreneur.

« Pour nous, toutes les pièces du puzzle se sont soudain mises en place. La reprise de Motorplaza n'a jamais été le but final, mais le tremplin vers notre propre avenir. Elle nous a donné la possibilité de travailler pas à pas vers notre rêve : un tout nouveau centre d'expérience moto à Drachten. »

Le nom de ce nouveau chapitre est lui aussi né presque tout seul.

À Menaam, presque tout le monde parlait déjà de FME depuis des années. Mais 'Friese' ne correspondait finalement plus à l'ambition de servir les motards de tout le nord des Pays-Bas. Pendant la recherche d'un nouveau nom, toutes sortes d'idées ont circulé. Même Florijn, la rue où le nouveau bâtiment est en construction.

« Et puis tout s'est soudain mis en place », raconte Hendrik-Jan. « FME ne signifiait pas seulement Friese Motorexperts, mais aussi Full Motor Experience. Nous nous sommes regardés et nous avons su immédiatement : c'est exactement qui nous sommes. »

Pour Hendrik-Jan et Janke, Full Motor Experience n'est pas un slogan, mais une promesse.

« Nous voulons réunir tout ce qui touche à la moto. Vente, entretien, pièces, équipement moto, location, ateliers, voyages, balades, événements et éditions spéciales. Mais au final, Full Motor Experience ne porte pas sur ce que nous faisons, mais sur la manière dont nous le faisons. »

Selon Janke, ce rêve va même encore plus loin.

« Nous espérons que FME Moto deviendra bien plus qu'un magasin de motos. Nous voulons créer un lieu de rencontre pour les motards de tout le nord des Pays-Bas. Un endroit pour lequel on fait volontiers un petit détour pour boire un café, rencontrer d'autres motards ou commencer ou terminer une balade ensemble. Que vous rouliez seul ou avec un groupe d'amis, nous voulons que FME Moto soit un port d'attache pour tous ceux qui partagent la même passion. »

C'est pourquoi Drachten sera bien plus qu'un nouveau bâtiment d'entreprise.

Ce sera le lieu où tout ce que Hendrik-Jan et Janke ont construit ces quinze dernières années se rejoint. Un showroom moderne, un atelier de pointe et tout l'univers de la moto sous un même toit. Mais surtout un lieu où perdure la même culture qui a fait le succès de Friese Motorexperts.

« Nous ne construisons pas une entreprise plus grande parce que ça fait bien », dit Hendrik-Jan. « Nous construisons parce que nous voulons aider encore mieux nos clients. Plus d'espace et de meilleures installations, c'est magnifique, mais au final notre investissement le plus important reste le même qu'il y a quinze ans : l'attention portée au client et la qualité dans tout ce que nous faisons. »

Janke acquiesce.

« Pour nous, le succès ne se mesure pas au nombre de motos que nous vendons, mais au nombre de personnes qui reviennent avec plaisir. Le plus beau compliment n'est pas d'avoir un beau showroom, mais d'entendre quelqu'un dire : 'Quelle bonne ambiance ici. Je me sens le bienvenu.' C'est exactement la culture que nous emportons de Friese Motorexperts vers FME Moto. »

Quand on demande à Hendrik-Jan ce qu'il espère dans cinq ans, il n'a pas besoin de réfléchir longtemps.

« J'espère que les gens ne parleront pas d'abord du bâtiment ou de BMW. J'espère qu'ils diront : 'Il faut vraiment que tu y ailles un jour. Pas seulement pour les motos, mais surtout pour les gens.' Si les motards font bientôt volontairement un petit détour pour boire un café chez FME Moto, rencontrer d'autres passionnés et s'y sentir les bienvenus, alors nous aurons atteint ce vers quoi nous travaillons depuis toutes ces années. »

D'un seul mécanicien à la Full Motor Experience. Le rêve est devenu plus grand que tout ce que nous aurions pu imaginer. Mais la base est toujours exactement la même : le savoir-faire, l'attention personnelle, la qualité et une passion sincère pour la moto. C'était le cas en 2012. Et ce ne sera pas différent à Drachten.