Nuestra Road to Drachten

“Si me hubieras dicho hace quince años que algún día seríamos el concesionario exclusivo de BMW Motorrad para todo el norte de los Países Bajos, probablemente me habría reído de ti.”

Hendrik-Jan Boerrigter lo dice con una sonrisa. No porque ahora lo dé por sentado, sino precisamente porque recuerda exactamente dónde empezó todo. En 2012 comenzó como mecánico independiente, sin un gran plan de negocio ni la ambición de construir una gran organización de concesionarios. Su objetivo era simple: hacer un buen trabajo, ofrecer calidad y tratar a los clientes como a él mismo le gustaría ser tratado.

“Nunca empecé con la ambición de ser el más grande. Simplemente quería trabajar con honestidad, ofrecer buen oficio y asegurarme de que los clientes volvieran a casa satisfechos. Eso sigue siendo exactamente por lo que nos levantamos cada día.”

Esa forma de emprender resultó ser la base de algo mucho más grande de lo que jamás hubiera podido imaginar. En cinco años, el negocio unipersonal se convirtió en Friese Motorexperts y en enero de 2017 se estrenó el edificio de nueva construcción en Menaam. El equipo creció, la clientela fue cada vez mayor y el nombre Friese Motorexperts se convirtió en un referente en el norte de los Países Bajos.

En 2018, Janke se incorporó a la empresa. No solo como pareja, sino también como emprendedora.

“Desde el principio nos complementamos bien. Hendrik-Jan es el de los planes locos. Ve oportunidades, piensa en grande y se atreve a dar pasos. Yo soy la que investiga qué hace falta para hacer realidad esos planes. ¿Cómo lo organizamos? ¿Qué inversiones se necesitan? ¿Cómo mantenemos la visión de conjunto? Y sobre todo: ¿cómo nos aseguramos de no perder nunca nuestra calidad y atención personal? Precisamente esa combinación nos hace fuertes.”

Mientras que Hendrik-Jan es sobre todo el artesano y el empresario, Janke saca su energía de construir una empresa preparada para el futuro.

“Mi pasión no está solo en las motos, sino también en emprender. Me da energía innovar, mejorar y mirar hacia adelante. Observamos continuamente la evolución del mercado, los cambios en la sociedad y las nuevas tecnologías que pueden ayudarnos a atender aún mejor a nuestros clientes. Por eso invertimos mucho en automatización, procesos inteligentes, IA y un entorno online moderno. No porque la innovación sea un fin en sí misma, sino porque nos permite trabajar de forma más eficiente. Cuanto más eficiente es nuestra organización, más tiempo tenemos para la atención personal. Al final, cada inversión debe contribuir a una sola cosa: una mejor experiencia para nuestros clientes.”

A pesar de todos los cambios, la base siempre fue la misma. Los clientes y la calidad son lo primero.

“Puede que un cliente recuerde qué moto compró”, dice Janke, “pero sobre todo recuerda cómo fue recibido, cómo se le escuchó y cómo se resolvió un problema. Ahí es donde realmente marcas la diferencia.”

Tras ocho años emprendiendo juntos, llegó un nuevo punto de inflexión. Paula's Motorkleding anunció que cesaría su actividad a finales de 2026. Eso puso sobre la mesa la pregunta de cuál sería el futuro del edificio de Menaam.

“Esa fue en realidad la razón para mirar más allá de la planta superior”, cuenta Janke. “Los dos íbamos a cumplir cuarenta años y entonces inicié un proceso de coaching sobre liderazgo descentralizado. No porque algo fuera mal, sino porque queríamos descubrir dónde queríamos estar dentro de diez o veinte años. Durante ese proceso, las piezas del puzle fueron encajando poco a poco. Si queríamos dar un gran paso una vez más, tenía que ser ahora.”

Menaam le había dado mucho a la empresa, pero el siguiente paso pedía una ubicación más céntrica. Al principio, la mirada se dirigió incluso hacia Leeuwarden. Al mismo tiempo, surgieron conversaciones con BMW Motorrad sobre el futuro de la red de concesionarios en el norte de los Países Bajos.

“Para nosotros, BMW Motorrad es la marca de motos más bonita que existe. Innovadora, de calidad y construida desde la misma pasión por el motociclismo que nosotros sentimos. Junto con BMW surgió finalmente una visión compartida en la que nos convertiríamos en el concesionario exclusivo de BMW Motorrad para todo el norte de los Países Bajos.”

Durante esas conversaciones apareció, de forma inesperada, otra oportunidad más. Motorplaza Groningen estaba a punto de cerrar por falta de relevo.

“Para nosotros, de repente todas las piezas del puzle encajaron. La adquisición de Motorplaza nunca fue el objetivo final, sino el trampolín hacia nuestro propio futuro. Nos dio la posibilidad de trabajar paso a paso hacia nuestro sueño: un centro de experiencia motociclista completamente nuevo en Drachten.”

El nombre de ese nuevo capítulo también surgió casi por sí solo.

En Menaam, prácticamente todo el mundo hablaba de FME desde hacía años. Pero 'Friese' ya no encajaba con la ambición de atender a motoristas de todo el norte de los Países Bajos. Durante la búsqueda de un nuevo nombre surgieron todo tipo de ideas. Incluso Florijn, la calle donde se está construyendo el nuevo edificio.

“Y entonces, de repente, todo encajó”, cuenta Hendrik-Jan. “FME no solo significaba Friese Motorexperts, sino también Full Motor Experience. Nos miramos y lo supimos al instante: esto es exactamente lo que somos.”

Para Hendrik-Jan y Janke, Full Motor Experience no es un eslogan, sino una promesa.

“Queremos reunir todo lo relacionado con el motociclismo. Venta, mantenimiento, recambios, ropa de moto, alquiler, talleres, viajes, rutas, eventos y ediciones especiales. Pero al final, Full Motor Experience no trata de lo que hacemos, sino de cómo lo hacemos.”

Según Janke, ese sueño va incluso un paso más allá.

“Esperamos que FME Moto llegue a ser mucho más que una tienda de motos. Queremos crear un punto de encuentro para motoristas de todo el norte de los Países Bajos. Un lugar por el que te desvías a propósito para tomar un café, conocer a otros motoristas o empezar o terminar una ruta juntos. Tanto si viajas solo como con un grupo de amigos, queremos que FME Moto se sienta como un hogar para todos los que comparten la misma pasión.”

Por eso, Drachten será mucho más que un nuevo edificio de empresa.

Será el lugar donde confluye todo lo que Hendrik-Jan y Janke han construido durante los últimos quince años. Un showroom moderno, un taller de vanguardia y todo lo relacionado con el motociclismo bajo un mismo techo. Pero sobre todo, un lugar donde perdura la misma cultura con la que Friese Motorexperts se hizo grande.

“No construimos una empresa más grande porque quede bien”, dice Hendrik-Jan. “Construimos porque queremos ayudar aún mejor a nuestros clientes. Más espacio y mejores instalaciones son fantásticos, pero al final nuestra inversión más importante sigue siendo la misma que hace quince años: atención al cliente y calidad en todo lo que hacemos.”

Janke asiente.

“Para nosotros, el éxito no se mide por cuántas motos vendemos, sino por cuántas personas vuelven con gusto. El mejor cumplido no es que tengamos un showroom bonito, sino que alguien diga: 'Qué ambiente tan agradable hay aquí. Aquí me siento bienvenido.' Esa es exactamente la cultura que llevamos de Friese Motorexperts a FME Moto.”

Cuando se le pregunta a Hendrik-Jan qué espera dentro de cinco años, no necesita pensarlo mucho.

“Espero que la gente no hable primero del edificio o de BMW. Espero que digan: 'Tienes que ir allí algún día. No solo por las motos, sino sobre todo por las personas.' Si pronto los motoristas se desvían a propósito para tomar un café en FME Moto, conocer a otros aficionados y sentirse bienvenidos, habremos logrado aquello por lo que hemos trabajado todos estos años.”

De un solo mecánico a Full Motor Experience. El sueño se ha hecho más grande de lo que jamás hubiéramos podido imaginar. Pero la base sigue siendo exactamente la misma: buen oficio, atención personal, calidad y una auténtica pasión por el motociclismo. Así era en 2012. Y en Drachten no será diferente.