Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens is:

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw interactie met onze website verzamelen wij de volgende gegevens:

• Contact en aanvragen: naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventuele bijlagen (CV, foto's), inhoud van uw bericht.
• Bestellingen: naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelhistorie, betaalgegevens (verwerkt via MultiSafepay; wij ontvangen zelf geen kaartgegevens).
• Account: e-mailadres, gebruikersrol, gekoppelde motor­gegevens (kenteken, VIN, kilometerstand, onderhoudsgeschiedenis).
• Service- en onderhoudsverzoeken: motor­gegevens, omschrijving van klacht of gewenste service, foto's.
• Sollicitaties: naam, contactgegevens, motivatie, CV, eventueel motivatievideo.
• Nieuwsbrief: e-mailadres, taal­voorkeur, aanmeld- en afmelddatum, en per nieuwsbrief of u hem opent en op welke links u klikt (zie "Nieuwsbrief: openen en klikken" hieronder).
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem en referrer (alleen voor beveiliging en foutdiagnose).
• Telefoongesprekken: de opname, uw telefoonnummer, datum, tijd en duur, en een automatisch gemaakt uitschrift met een korte samenvatting (zie "Telefoongesprekken" hieronder).

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Nieuwsbrief: openen en klikken

In onze nieuwsbrief zit een klein onzichtbaar plaatje, en de links lopen via onze verzenddienst Resend. Zo zien wij per nieuwsbrief of u hem opent en op welke links u klikt.

Waarom: om te zien welke onderwerpen u interesseren en de nieuwsbrief daarop aan te passen, en om adressen die niet meer werken te herkennen. Wij gebruiken dit niet voor advertenties elders en delen het met niemand.

Grondslag: de toestemming die u geeft bij het inschrijven voor de nieuwsbrief (artikel 6 lid 1 sub a AVG).

Liever niet gemeten? Zet in uw e-mailprogramma het automatisch laden van afbeeldingen uit; dan meten wij het openen niet. Wilt u helemaal niet gemeten worden, schrijf u dan uit via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Telefoongesprekken

Als u ons nummer in Groningen (050) belt, nemen wij het gesprek op. U hoort dit vooraf in een melding. Gesprekken waarbij wij u bellen, en gesprekken met ons nummer in Menaam (0518), nemen wij niet op.

Waarom: om afspraken over bijvoorbeeld reparaties, offertes en leveringen vast te leggen, om u bij een vervolgvraag snel te kunnen helpen zonder dat u alles opnieuw hoeft te vertellen, en om bij onduidelijkheid terug te kunnen luisteren wat er is afgesproken. Wij gebruiken opnames niet om medewerkers te beoordelen.

Hoe: het uitschrift wordt automatisch gemaakt met spraakherkenning, door onze telefonieaanbieder of op onze eigen apparatuur in Nederland. De tekst wordt daarna kort samengevat met behulp van AI (Anthropic), dat de tekst uitsluitend voor ons verwerkt en niet gebruikt om eigen modellen te trainen. Opnames kunnen alleen door de directie worden teruggeluisterd.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om afspraken betrouwbaar vast te leggen en u goed van dienst te zijn (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Bestelgegevens: 7 jaar (fiscale bewaartermijn).
• Account­gegevens: tot u uw account verwijdert; daarna nog maximaal 30 dagen in back-ups.
• Sollicitaties: maximaal 4 weken na afronding procedure, tenzij u toestemming geeft voor langere bewaring (max. 1 jaar).
• Contact­formulieren: maximaal 12 maanden.
• Nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft.
• Service­geschiedenis voertuig: zolang u eigenaar bent van het voertuig of een service­overeenkomst loopt.
• Telefoon­opnames, uitschriften en samenvattingen: 6 maanden, daarna automatisch verwijderd. Is er binnen die termijn een geschil of klacht over het gesprek, dan bewaren wij de opname tot die is afgehandeld.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens uitsluitend met partijen die deze nodig hebben om onze diensten te leveren. Met al deze partijen hebben wij verwerkers­overeenkomsten gesloten.

• Powerall — onze backoffice voor klant- en order­administratie (NL/EU).
• Supabase — webhosting, database en authenticatie (EU regio).
• MultiSafepay — afhandelen van betalingen (NL).
• Resend — versturen van transactionele en marketing-e-mails (EU).
• DHL — bezorging van uw bestelling.
• PDOK Locatieserver — postcode-zoekfunctie via de Nederlandse overheid (BZK). Bij het invullen van een postcode/huisnummer verzenden wij deze gegevens naar PDOK om uw adres aan te vullen. Geen account-koppeling, geen tracking.
• RDW — voertuig-opzoeking via kenteken (Rijksdienst voor het Wegverkeer). Bij gebruik van de kenteken-zoekfunctie sturen wij het kenteken naar de RDW om merk, model en bouwjaar op te halen. Het kenteken zelf wordt niet bewaard tenzij u het aan uw account koppelt.
• Google Maps — kaartweergave van onze locatie via de Google Maps Embed API (VS / Google LLC). Bij het laden van de kaart kan Google een beperkt aantal cookies plaatsen voor functionele werking. Alleen de pagina's waarop een kaart is ingesloten (homepage en contact) sturen gegevens richting Google.
• Google Analytics 4 — bezoekersstatistieken om de website te verbeteren (VS / Google LLC). IP-adressen worden geanonimiseerd en pas geladen na uw akkoord via de cookiebanner.
• Freez.it — onze telefonie; maakt de gespreksopname en het automatische uitschrift, en bewaart de opname zelf hoogstens 1 maand (NL).
• Anthropic — maakt de korte samenvatting van het uitschrift van telefoongesprekken; alleen tekst, geen audio (VS, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie).
• 404 Collective — bouw en technisch beheer van onze website en systemen, waaronder het uitschrijven van telefoongesprekken (NL).
• Belasting­dienst en accountant — voor fiscale verplichtingen.

Wij verkopen uw gegevens nooit door en delen ze niet met derden voor marketing­doeleinden zonder uw expliciete toestemming.

6. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies om de website goed te laten werken (winkelwagen, taalvoorkeur, ingelogde sessie). Voor analytische of marketing-cookies vragen wij vooraf uw toestemming via onze cookiebanner. Lees meer in ons cookiebeleid.

7. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage — opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Vergetelheid — verwijdering van uw gegevens.
• Beperking — beperking van de verwerking.
• Dataportabiliteit — uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Toestemming intrekken — toestemming voor de nieuwsbrief of niet-functionele cookies kunt u op elk moment intrekken.

8. Klacht indienen

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoons­gegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding op de website.