Wie is FME Moto?
FME Moto is een officiële BMW Motorrad dealer en motorenspeciaalzaak in Groningen. Wij zijn opgericht in 2025 en richten ons op verkoop, onderhoud en originele BMW onderdelen, van de R 1300 GS tot de M-modellen. U koopt via deze webshop direct bij een geregistreerde Nederlandse onderneming met een fysieke vestiging die u altijd kunt bezoeken.
FME Moto B.V.Kieler Bocht 57, 9723 JA Groningen
KvK-nummer: 42015874
BTW-nummer: NL869304689B01
E-mail: info@fmemoto.com
Telefoon: +31 050 547 0100
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt afrekenen via iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Zakelijke klanten kunnen, na goedkeuring, op rekening kopen met een betalingstermijn van 14 dagen.
Is online betalen veilig?
Alle betalingen lopen via MultiSafepay, een Nederlandse betaaldienstverlener met PCI-DSS niveau 1 certificering. Wij ontvangen of bewaren zelf geen kaartgegevens.
Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?
Direct na betaling krijgt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en een overzicht van uw aankoop. Bestellingen vindt u ook terug onder Mijn account.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden in de checkout berekend op basis van uw bezorgadres en ordertotaal. Binnen Nederland leveren wij via DHL; voor het buitenland afhankelijk van de zone. Het exacte bedrag ziet u altijd voordat u betaalt.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Binnen Nederland leveren wij doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bestelling. Voor België en Duitsland reken op 2–4 werkdagen, voor de rest van de EU 3–7 werkdagen, en buiten de EU meestal 7–14 werkdagen, afhankelijk van douaneafhandeling. Werkdagenbestellingen vóór 14:00 uur worden meestal dezelfde dag verzonden.
Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Ja. In de checkout kiest u voor "Ophalen in winkel". U ontvangt een mail zodra uw bestelling klaar staat, meestal binnen één werkdag.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Voor zakelijke klanten met een geldig EU BTW-nummer passen wij de verleggingsregeling toe (0% BTW); het BTW-nummer wordt direct gecontroleerd in de officiële EU VIES-database. Voor zendingen buiten de EU rekenen wij geen Nederlandse BTW (export); eventuele invoerrechten en lokale BTW zijn voor rekening van de ontvanger en worden door de douane van het bestemmingsland bepaald.
Retourneren en herroepingsrecht
Kan ik een bestelling retourneren?
Ja. Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen, zonder reden of vragen. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht onder de Wet Koop op Afstand. Voor zakelijke aankopen geldt dit recht niet automatisch.
Hoe werkt het retourneren?
De makkelijkste manier is via uw account: log in op Mijn account, open de bestelling en kies Retour aanvragen. Heeft u zonder account besteld of komt u er niet uit? Vul dan het contactformulier in met uw bestelnummer en welk(e) artikel(en) u wilt retourneren.
U ontvangt binnen één werkdag een bevestiging van uw retouraanvraag per e-mail, met het retouradres erbij. Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking, en verstuur het binnen 14 dagen na uw retourmelding.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Alleen wanneer het product defect is of verkeerd geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Het retouradres is hetzelfde als ons winkeladres: Kieler Bocht 57, 9723 JA Groningen.
Wat zijn de uitzonderingen op het herroepingsrecht?
De volgende producten kunnen niet retour:
- Helmen die zijn gepast of gedragen (om hygiënische redenen)
- Op maat gemonteerde of speciaal voor u bestelde onderdelen
- Producten die buiten de winkel zijn aangepast of gepersonaliseerd
- Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken is
- Motoren en andere producten waarvoor een aparte koopovereenkomst is gesloten
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Bent u op rekening klant? Dan crediteren wij de factuur binnen dezelfde termijn.
Garantie
Welke garantie krijg ik op mijn aankoop?
Op alle producten geldt minimaal de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumenten. Voor BMW Motorrad onderdelen en kleding geldt aanvullend de fabrieksgarantie van BMW.
Hoe meld ik een garantiegeval?
Vul ons contactformulier (Webshop) in met uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en bij voorkeur een foto. Wij beoordelen de melding binnen 2 werkdagen.
Werkplaats en service
Hoe maak ik een werkplaatsafspraak?
Via de werkplaatspagina kunt u eenvoudig een service-aanvraag indienen. Wij nemen daarna telefonisch of per mail contact op om een datum te plannen die u uitkomt.
Bieden jullie een haal-en-brengservice?
Ja, voor onderhoud en reparatie. Bekijk de voorwaarden en het werkgebied op de pagina Haal-en-brengservice.
Klachten
Wat als ik niet tevreden ben?
Wij doen er alles aan om u tevreden te stellen. Heeft u toch een klacht? Vul ons contactformulier in en kies de afdeling die het best past bij uw klacht (Webshop, Werkplaats, Boekhouding). Vermeld een omschrijving en uw bestel- of factuurnummer. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
EU-geschillenbeslechting (ODR)
Komen wij er samen niet uit? Als consument binnen de EU kunt u uw klacht ook indienen via het officiële online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact en openingstijden
Hoe bereik ik jullie?
Het snelst krijgt u antwoord via ons contactformulier. Daar kiest u direct de juiste afdeling (verkoop, werkplaats, magazijn, kleding, boekhouding) en uw bericht komt meteen op de goede plek terecht.
Liever bellen? +31 050 547 0100
In de winkel: Kieler Bocht 57, 9723 JA Groningen
Wanneer zijn jullie open?
| Maandag | Gesloten |
|---|---|
| Dinsdag | 09:00 – 18:00 |
| Woensdag | 09:00 – 18:00 |
| Donderdag | 09:00 – 18:00 |
| Vrijdag | 09:00 – 18:00 |
| Zaterdag | 09:00 – 17:00 |
| Zondag | Gesloten |